Política de Envíos

Cobertura de Envío

Quetzal Shop realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de Guatemala. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra confiable y accesible para clientes en todo el país.

Aunque contamos con cobertura nacional, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando los costos de envío sean excesivamente altos o existan limitaciones logísticas que impidan una entrega razonable. En estos casos, el cliente será notificado oportunamente y, si corresponde, se realizará el reembolso del monto pagado.

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y procesamiento del mismo.

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos se procesan en días hábiles.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales.

Métodos de Envío

Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:

Envío Estándar

Tiempo estimado de entrega: de 2 a 4 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Envío Express

Disponible para determinados productos y ubicaciones. Esta modalidad prioriza el despacho y entrega del pedido en el menor tiempo posible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones operativas de la empresa transportista.

Envío Gratuito

Quetzal Shop podrá ofrecer promociones de envío gratuito en productos seleccionados o bajo determinadas condiciones. Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad y podrán modificarse o finalizarse sin previo aviso.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá información de seguimiento a través de WhatsApp para conocer el estado de su envío.

Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos, correctos y actualizados al momento de realizar la compra.

Quetzal Shop no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Problemas con el Envío

Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, problemas de transporte, alta demanda, restricciones locales o cualquier circunstancia fuera del control de Quetzal Shop.

Zonas de difícil acceso

Aunque realizamos envíos a toda Guatemala, algunas ubicaciones pueden presentar dificultades logísticas o costos extraordinarios. En estos casos, Quetzal Shop podrá contactar al cliente para coordinar alternativas de entrega o cancelar el pedido si no resulta viable realizar el envío.

Paquetes dañados o extraviados

Si el cliente recibe un pedido dañado o detecta alguna irregularidad con la entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales de contacto.

Al realizar una compra en Quetzal Shop, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.