Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes disponen de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Motivos Aceptados para Devoluciones o Cambios

Quetzal Shop aceptará solicitudes únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente desde su recepción.
• Error de talla. En este caso, el cliente deberá asumir los costos adicionales de envío correspondientes al cambio.

Casos en los que No se Aceptan Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o desistimiento de la compra.
• Productos usados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos sin su empaque original.
• Productos de higiene personal, aseo personal o similares.
• Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días.

Condiciones para Aprobar una Solicitud

Para que una devolución o cambio sea evaluado, el cliente deberá:

• Conservar el producto en condiciones adecuadas.
• Mantener el empaque original en buen estado.
• Presentar fotografías y/o video que evidencien claramente el daño, defecto o problema reportado.
• Contactar a Quetzal Shop dentro del plazo establecido.

Quetzal Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

Productos Defectuosos

Cuando se confirme que un producto presenta un defecto de fabricación o un mal funcionamiento de origen, Quetzal Shop procederá con el reemplazo del producto por uno igual o equivalente.

En estos casos no se realizará devolución del dinero, salvo que no exista disponibilidad para efectuar el reemplazo.

Los costos de envío asociados a productos defectuosos serán asumidos por Quetzal Shop.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:

• El producto enviado sea incorrecto y no pueda ser reemplazado.
• No exista disponibilidad para reemplazar un producto defectuoso aprobado.
• Exista alguna situación excepcional aprobada por Quetzal Shop.

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida y aprobada la solicitud, Quetzal Shop procesará el cambio o reembolso correspondiente en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reportar un problema con un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Quetzal Shop, adjuntando la información y evidencia requerida.

Al realizar una compra en Quetzal Shop, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.